Centre d’aide utilisateur

FAQ utilisateur

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, le suivi, les adresses et le paiement.

Nos offres

Le bon délai pour chaque besoin

PD-STD

Standard

La livraison du quotidien, fiable et économique, pensée pour les colis sans contrainte horaire forte.

3 à 5h

Délai d’enlèvement

  • — Enlèvement dans la demi-journée
  • — Suivi en temps réel inclus
  • — Tarif le plus avantageux

Pour qui : Courses régulières, échanges entre sites, documents ou colis non urgents.

PD-MJLe plus rapide

Même jour

L’offre la plus réactive pour les imprévus qui doivent partir rapidement et arriver avant la fin de journée.

Sous 60 min

Prise en charge prioritaire

  • — Coursier dépêché en priorité
  • — Notifications à chaque étape
  • — Idéal pour les urgences opérationnelles

Pour qui : Colis oublié, pièce manquante, dépannage client ou besoin immédiat.

PD-PLN

Planifié

Organisez vos livraisons à l’avance, avec une date et un créneau adaptés à votre activité.

Date au choix

Créneau planifié

  • — Date et créneau fixés à l’avance
  • — Adaptée aux tournées récurrentes
  • — Gestion simplifiée depuis l’espace client

Pour qui : Événements prévus, réassorts réguliers, tournées professionnelles ou flux entre sites.

＊ Tarifs et délais indicatifs, calculés selon le produit, au moment de la commande.

Commander une livraison

Comment passer une commande ?

Cliquez sur “Commander”, choisissez votre service, renseignez les adresses, les informations du colis, puis confirmez votre demande.

Puis-je commander sans compte ?

Oui, vous pouvez créer une commande en tant qu’invité. Un compte client permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes et de réutiliser vos adresses.

Quels types de colis puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer une enveloppe, un petit colis, un colis moyen ou un gros colis. Les colis fragiles, alimentaires, médicaux ou spécifiques peuvent aussi être signalés.

Délais et suivi

Quels services de livraison sont proposés ?

Vous pouvez choisir une livraison Standard, Même jour ou Planifié, à une date et un créneau précis pour cette dernière offre.

Comment suivre ma commande ?

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter le statut de votre commande et suivre les étapes clés de la livraison.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Le coursier suit les instructions indiquées dans la commande. En cas d’échec, le statut est mis à jour et notre équipe peut reprendre contact avec vous.

Adresses et zones

Puis-je enregistrer mes adresses ?

Oui, les clients connectés peuvent enregistrer leurs adresses de retrait et de livraison dans leur carnet d’adresses.

Les instructions de retrait ou livraison sont-elles prises en compte ?

Oui, vous pouvez ajouter un digicode, un étage, un contact, un téléphone ou des consignes spécifiques pour aider le coursier.

Puis-je modifier une commande après validation ?

Selon son état d’avancement, certaines informations peuvent être modifiées depuis le détail de la commande.

Paiement et preuve

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement par carte est disponible. Les clients professionnels validés peuvent bénéficier d’options comme le virement ou la facturation différée.

Quand ma commande est-elle envoyée au dispatch ?

Les commandes payées par carte sont transmises après confirmation du paiement. Les autres modes peuvent nécessiter une validation selon votre profil.

Ai-je une preuve de livraison ?

Oui, selon la commande, une signature, une photo ou des informations de livraison peuvent être enregistrées comme preuve.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe peut vous aider pour une commande, un suivi ou une demande professionnelle.